CKE Restaurants, Inc., Google 웹로그 분석으로 브랜드 인지도 향상

비즈니스

오늘날 어디서나 볼 수 있는 패스트푸드 레스토랑 성공 신화의 대표주자로 이동이 잦은 미국인들에게 저렴한 가격으로 양질의 식사를 공급하는 CKE Restaurants의 창립자인 Carl N. Karcher와 같은 열성적인 젊은 사업가를 꼽을 수 있습니다. 2차대전을 기점으로 캘리포니아 남부에서 자동차 문화가 번창하면서 고속도로 확장과 함께 패스트푸드 레스토랑 산업이 성장하고 미국인의 생활에 깊숙이 파고 들게 되었습니다.

오늘날 CKE는 미국에서 지역 패스트푸드 브랜드 중 가장 널리 알려진 회사 중 하나로, Carl’s Jr., Hardee’s, La Salsa Fresh Mexican Grill 및 Green Burrito 레스토랑 브랜드를 운영하고 있습니다. 미국 44개 주와 13개 국가에 걸쳐 3,200여 개에 이르는 CKE의 체인점이 있습니다.

접근 방법

대다수 패스트푸드 레스토랑이 인터넷을 사용해 브랜드 이미지를 구축하는 대열에 뒤늦게 합류한 것과는 달리 CKE Restaurants은 인터넷을 자사 브랜드 인지도 향상의 주요 도구로 활용했습니다. Carl’s Jr. 및 Hardee's 사이트는 CKE 고객들에게 온라인 아케이드, TV 광고, 양방향 메뉴, 영업점 위치 및 영양정보를 제공합니다. 또한 New Line Cinema, Motorola, Napster 등의 협력업체와 제휴하여 영화 예고편이나 동영상은 물론 복권과 경품도 제공하고 있습니다.

인터넷상에서 가장 인기 있는 CKE 페이지는 게시 첫 3주 동안 4백만 명의 방문자를 기록한 www.spicyparis.com으로, 여기에는 선정성 때문에 TV에 공개되지 못한 패리스 힐튼 주연의 광고가 소개되었습니다. 이 광고에는 패리스 힐튼이 Carl’s Jr. Spicy 버거를 먹으며 세차하는 장면이 실려 있습니다. 또한 패리스 힐튼의 미공개 장면은 물론 이 광고를 섹시 배우 “유진”이 패러디한 광고를 공개해 광고에서 주연 배우의 중요성을 입증했습니다.

CKE의 양방향 마케팅 대행사인 Spacedog의 전무 Dustin Callif는 "우리의 목표는 고객이 CKE 브랜드에 매료되도록 하는 것입니다"라고 말하며 "목표를 달성하려면 CKE 웹사이트의 평균 방문시간, 재방문자 및 방문자의 질과 같은 통계를 파악해야 합니다"라고 덧붙였습니다.

Spacedog는 기존의 맞춤식 웹로그 분석 솔루션을 보유하고 있었지만 기능이 미흡했습니다. "기존의 분석 및 보고 솔루션을 사용할 때는 방문자수, 페이지뷰 및 클릭수 등의 기본적인 결과를 산출하는 데도 웹페이지당 수분이 걸렸습니다"라고 Spacedog의 마케팅 이사 Justin Bain은 설명하며, "리포트에 액세스하는 데 너무 시간이 오래 걸려 정작 정보를 분석할 시간이 부족했습니다"라고 덧붙였습니다.

Spacedog는 풍부한 기능이 제공되는 고성능 웹로그 분석 서비스를 사용하기 위해 Google 웹로그 분석에 가입했고, 가입 직후부터 CKE 마케팅 캠페인 및 프로모션의 효과를 높이는 데 유용한 정보를 얻을 수 있었습니다.

성과

Spacedog 팀은 Google 웹로그 분석의 깔끔하고 사용하기 편리한 인터페이스 덕분에 처음부터 이를 쉽게 사용할 수 있었습니다. “데이터의 양이 많다고 해서 모든 것이 해결되는 것은 아닙니다. 많은 양의 데이터를 확실하게 정렬하고 결과를 눈으로 확인할 수 있어야 합니다"라고 Bain은 말하며 "Google 웹로그 분석의 인터페이스는 매우 훌륭합니다. 가장 마음에 드는 부분은 사이트를 방문하는 전 세계인들의 위치를 보여 주는 세계지도 그래픽입니다"라고 덧붙였습니다.

노출 증가, 비용 절감

스파이시 패리스 캠페인을 실행하고 몇 주만에 약 5만 명이 스파이시 버거 쿠폰을 클릭했고 6만 명 이상이 레스토랑 찾기를 클릭했습니다. 그리고 6만 명이 넘는 사람들이 스파이시 패리스 동영상을 친구들에게 전달했습니다. 동영상을 본 후 다른 사람과 공유하는 이러한 입소문 마케팅은 텔레비전에서는 불가능할 뿐 아니라 텔레비전 광고를 통해 이러한 노출을 얻으려 했다면 비용이 훨씬 더 많이 들 것이라고 Callif는 말합니다.

최적화된 웹사이트 디자인

Google 웹로그 분석 데이터를 기반으로 Callif와 Bain은 페이지뷰, 클릭수 및 기타 통계수치의 변화율을 신속하게 확인하여 캠페인의 성공 여부를 평가할 수 있습니다. Spacedog 팀의 가장 중요한 통계수치 중 하나는 각 사이트에서 사용자가 소비한 평균 시간입니다. 패스트푸드 레스토랑 시스템의 특성상 CKE에게는 클릭률보다 사용자가 CKE의 브랜드 중 하나와 얼마나 오랜 시간 동안 상호작용 하는지가 더 큰 관심사입니다. Google 웹로그 분석 데이터는 Hardee’s와 Carl’s Jr. 사이트에서 가장 인기가 있는 영역으로 게임 섹션을 지목했습니다. 게임 섹션에서는 사용자가 온라인 아케이드와 상호작용합니다. "게임이 인기있는 줄은 알았지만 Google 웹로그 분석을 사용하면서 그 인기를 더욱 확실히 실감하게 되었습니다. 이에 따라 다른 게임도 추가해 사이트의 질을 높일 수 있게 되었습니다."라고 Bain은 말합니다.

일대일 마케팅 실현

CKE 웹사이트 방문자들이 경품행사나 프로모션에 참여할 때 Spacedog는 데이터베이스에 이들에 대한 정보를 수집합니다. 이렇게 수집된 데이터를 바탕으로 이메일 뉴스레터 형태의 관계 마케팅을 시작할 수 있게 되었습니다. CKE는 또한 자사 사이트에 레스토랑 찾기 및 쿠폰과 같은 서비스를 제공하는 데, Google 웹로그 분석을 사용하면서부터 이전에는 할 수 없었던 이러한 마케팅 전략의 효과를 추적할 수 있게 되었습니다.

Spacedog은 또한 Google 웹로그 분석을 사용하여 사이트를 다시 찾는 방문자의 비율을 추적함으로써 월간 프로모션이 어느 정도 호응을 얻었는지 알아낼 수 있습니다. 궁극적인 목표는 사용자들이 다시 사이트를 방문하도록 유도하고 CKE 데이터베이스에 자신들에 대한 정보를 입력하도록 하는 것입니다. 9월 Google 웹로그 분석 데이터에 따르면 사이트를 다시 찾는 방문자의 수가 20%를 넘었으며 복권이나 상품을 신청한 사람 중 25%가 CKE 뉴스레터 구독을 신청했습니다.

신속한 분석

수백만 명의 방문자가 spicyparis.com을 찾은 처음 3주 동안에도 Google 웹로그 분석은 아무 문제없이 운영되었습니다. "Spicy Paris를 중심으로 수집되는 데이터의 양이 방대하기 때문에 데이터를 신속하게 추출해 날짜 검색, 방문자수, 클릭수별로 정리한 후 기간을 비교할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. "이전 솔루션을 사용했을 때 경험했던 지연 문제가 말끔히 해결되었습니다"라고 Bain은 말합니다.

미래의 마케팅 활동을 위한 토대

Google 웹로그 분석 데이터는 CKE Restaurants 데이터베이스에 데이터를 제공하는 것 외에도 어떤 기능이 방문자와 쿠폰 다운로드 수를 늘리는 지를 파악하는 시장연구소의 역할도 할 수 있게 해줍니다. 별도의 시장에 대한 연구 프로젝트를 수행하지 않고도 말이죠. 무엇보다 Google 웹로그 분석은 CKE에게 기존과는 다른 새로운 차원의 마케팅 전략을 실험할 수 있는 기회를 제공했습니다. 회사의 전체 마케팅 예산에서 인터넷이 차지하는 규모는 비교적 작지만 제작 비용과 노출당비용(CPM)은 TV에 비해 훨씬 저렴합니다."

다음은 Carl’s Jr. 및 Hardee’s의 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 Brad Haley의 말입니다. "전체 미디어 예산 중 일부만 인터넷에 투자해도 상당한 실적을 거둘 수 있습니다. 앞으로 4년에서 10년 정도 지나 온라인 광고와 프로모션이 주요 매체로 자리잡으면 제작 및 미디어 예산도 전통적인 마케팅 전략에서 신개념 마케팅으로 상당 부분 옮겨갈 것입니다."

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