방송 도움말방송 중 발생하는 문제와 궁금증에 대한 해결방법을 안내해 드립니다. |
: [FreecShot] [FAQ-5] 프릭샷 화면이 뻥 뚫렸거나 검은색으로 나와요. | 2018-04-09 15:58 | ȸ: 1,610 |
안녕하세요. 누구나 자유롭게! 모든 것을 생생하게! 프릭샷 운영자입니다.
프릭샷 화면이 갑자기 검게 나와요! 화면이 뻥 뚫려서 바탕화면이 나와요! 프릭샷 실행 시 위와 같은 현상에 대해 불편을 겪고 계시는 BJ 분들을 위해 해결 방법에 대해 안내 드립니다.
[ 이슈 상황 ] - 프릭샷 실행 후 장면 구성 내 소스 추가를 해도 송출화면에 추가된 소스를 불러오지 못하는 현상 (검은색 화면만 나오며, 아프리카TV 로고도 나오지 않는 현상) - 송출 화면이 뻥 뚫려서 PC 바탕화면 등 다른 화면이 나오는 현상 - 위와 같은 현상 발생 후 방송 시작 시 AFCStudio2 Module의 작동이 중지되었습니다. 에러 메시지 노출과 함께 프릭샷 종료
[ 원인 ] - 해당 증상은 PC 장치 호환성의 이슈로 인해 발생될 수 있습니다. - 해결을 위해서는 그래픽카드, 사운드카드 드라이버 업데이트가 필요합니다. - 장치 호환성의 이슈이기 때문에 그래픽카드 뿐만 아니라 사운드카드 드라이버도 반드시 업데이트가 필요합니다.
※ 추가 사항 : 오디오 문제가 있을 경우에 확인 방법 - 프릭샷의 방송 설정 > 오디오 설정의 시스템 사운드와 마이크 사운드에 장치가 아무것도 안뜨는 경우 오디오 드라이버에 문제가 있을 수 있습니다. - PC 제어판 > 장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에서 문제가 있는 오디오 드라이버는 노란색 알림 표시가 나옵니다.
[ 해결 방법 ] 1. 드라이버 업데이트 ※ 업데이트 방법 : 3DP Chip 다운로드 받기 (드라이버 설치 유틸리티 프로그램) - 3DP Chip 다운로드 > 드라이버 확인 > 드라이버 선택 > 업데이트 진행
2. 프로그램 삭제 및 재설치 1) 프로그램 삭제는 PC 제어판 > 프로그램 제거 또는 변경에서 "아프리카TV studio2 제거"를 선택 및 제거 2) 프로그램 다운로드 및 설치
3. 장치 연결 확인 ※ 프릭샷이 실행되는 송출 PC에 오디오 장치 (소리 : 스피커 또는 이어폰 / 재생 : 마이크 등)가 연결상태 확인 - 꼭! 반드시! PC에 오디오 장치, 특히 소리에 스피커 또는 이어폰이 연결되어 있으셔야 합니다. - 장치가 연결되어 있지 않을 경우 화면이 뻥 뚫리는 현상과 방송 시작 시 오듈 에러 메시지가 나옵니다. - PC의 하단 부분이 참고 이미지와 같을 경우 오디오 장치 연결을 꼭 확인해주세요.
[ 참고 이미지 ]
위 세가지 해결 방법을 진행하셨는데도 지속적으로 문제가 발생될 경우 고객센터 문의 혹은 방송국으로 문의 해주시면 개별 가이드 해드리겠습니다.
감사합니다. |
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