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세 번째 인터뷰 주인공은 Qoo10(큐텐)의 물류자회사 Qxpress(큐익스프레스) 김계성 부장입니다. 유통과 물류는 뗄래야 뗄 수 없는 관계로, 해외 발송이 많은 글로벌 셀러들에게 물류자회사를 통해 배송 안정성을 확보할 수 있다는 것은 매우 큰 메리트입니다. 블로그에도 종종 큐익스프레스로 검색해 들어오시는 분들이 계신데, 오늘 큐익스프레스에 대한 보다 자세한 이야기를 들어보시죠. Q. 큐익스프레스 소개를 부탁드립니다. A. 큐익스프레스는 Qoo10의 물류 자회사입니다. 한국법인을 중심으로 싱가포르, 일본에 각각 현지 법인과 물류센터를 운영하고 있고요, 빠르고 저렴한 해외 배송을 위해서 현지 물류업체들과 파트너쉽을 맺고 수출 상품의 수량과 특성에 맞는 배송 루트를 찾아 셀러분들께 제안합니다. 필요한 경우 수출입 관련 업무도 지원하고 있습니다. Q. 큐익스프레스 한국 센터에서는 어느 정도의 물량을 소화하시나요? A. 1일 1만5천건 정도입니다. 총 16개 라인에서, 각 라인당 1천건 정도 물량을 소화하는데요, 국내에서 해외로 나가는 물량 중 상당수를 담당하고 있습니다. 시스템과 동선을 효율적으로 구성하고 필요한 부분은 자동화 해서 효율성을 높였습니다. Q. 싱가포르에서 큐익스프레스 위상이 높다고 들었습니다. A. 올 해 11월 기준으로 점유율 50% 이상, 단연 최고라고 말씀드릴 수 있습니다. 초창기 싱가포르 배송 시 등기를 보낼 때 7~8일이 소요되는 등 배송기간이 만족스럽지 않았습니다. 그래서 싱가포르에 센터를 만들고 한국식 물류 시스템을 접목한 결과, 지금은 물량의 99% 가 3일 안에 배송됩니다. 국제배송 시 많이 이용하는 EMS보다 빠르고 저렴합니다. 싱가포르 우체국인 싱포스트에서도 한국 센터를 방문해 시스템을 참관하는 등 선진적인 물류 업체로 인정받고 있습니다. Q. 한국식 물류 시스템으로 인정받은 사례가 더 있습니까? A. 배송 완료 시 최종소비자가 직접 서명하는 '큐사인' 제도 또한 '한국식 물류 서비스'입니다. 한국에서는 화주가 모바일앱을 통해 배송현황을 파악하고, 필요한 서명, 인증, 피드백까지 가능한데 싱가폴에서는 그러한 시스템이 없었습니다. 셀러들의 경우 물건이 판매되어도 소비자가 배송완료 사인을 해야 대금을 정산받을 수 있기 때문에 이러한 고충을 해결하고자 도입했습니다. Q. 해외 업체의 드론 배송 등이 화제입니다. 앞으로 국제 물류 시장이 어떻게 변화할까요? A. 전자상거래 역직구 시장은 아직까지는 걸음마 단계입니다. 각 나라별로 인프라가 갖춰져 있어야 하기 때문입니다. 현재 중국의 인터넷 보급률은 25% 수준입니다. 말레이시아 등 다른 동남아 국가들은 기간망 부족이 더 심각합니다. 한국과 같은 IT 인프라를 갖춘 국가, 물류 IT를 현실화 한 국가는 많지 않습니다. 바로 이런 이유로 저는 전자상거래 역직구 시장의 잠재력이 높은 상태라고 봅니다. 물론 미래에는 각각의 풀필먼트 센터에서 드론을 날리는 시대가 오겠지요. 하지만 비용과 시간 등을 고려할 때 또 다른 모습으로 진화할 것 같습니다. Q. 그렇다면 큐익스프레스의 미래 비전은 무엇입니까? A. 지금은 싱가포르와 일본을 주축으로 하고 있는데, 향후 미주, 말레이, 중국, 인도네시아, 홍콩, 유럽까지 시장을 확대하고 큐텐의 상품가치를 극대화하는 것 입니다. 경쟁력 있는 한국 상품이 배송비나 배송 기간 때문에 잘 안팔리게 되면 안되니까요. 그 외 품목에 알맞은 물류 컨설팅부터 마케팅까지 지원해드리는 큐트레이딩 등 셀러분들을 위한 다양한 서비스를 활성화 시킬 계획입니다. |
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