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목차

1. 접수면접과 관여
1) 접수면접과 관여단계 동안 클라이언트에 대한 사회복지사의 활동
2) 접수면접(intake)
3) 저항의 4단계
4) 전문적 관계의 기본요소
5) 접근방법

2. 자료수집과 사정
1) 자료수집 방법
2) 자료수집 방법의 한계
3) 사정(assessment)
4) 진단과 사정의 용어 혼란
5) 접근방법

3. 계획과 계약
1) 계획에 명시되어야 할 내용
2) 클라이언트의 알 권리
3) 개별화된 계획
4) 접근방법

4. 개입과 점검
1) 계획된 변화과정 단계
2) 클라이언트 원조에 있어서 사회복지사의 명심사항
3) 접근방법

5. 평가와 종결
1) 발달측정, 사정, 평가의 이해
2) 사정･평가과정에 대한 모델
3) 프로그램 평가의 개념
4) 프로그램 평가의 목적과 기능
5) 프로그램 평가의 과정
6) 프로그램 평가의 유형
7) 프로그램 평가의 기준
8) 유용한 프로그램 평가를 위한 지침
9) 접근방법

참고문헌

[사회복지실천기술론] 사회복지실천기술의 기본과정과 기술 - 접수면접과 관여, 자료수집과 사정, 계획과 계약, 개입과 점검, 평가와 종결
접수면접과 관여는 전문적인 관계의 시작단계와 관련되어 주로 직접적 서비스에서 클라이언트와의 관계를 시작하는 것에 초점을 두는 동시에 기관의 신입직원과 자원봉사자를 선발하는 과정, 새로운 기관 혹은 지역사회에서 실천가로서 출발하는 측면에서 살펴볼 필요가 있다. 사회복지사와 클라이언트의 첫 만남은 관계의 양상을 결정하는 중요한 부분으로 첫 만남에서 일어난 것이 클라이언트가 두 번째 혹은 집단 회합에 참여할 것인지의 여부를 결정하고 그 결정에 큰 영향을 미치기 때문이다.
면접은 최소한 두 사람 이상이 특정한 목적을 가지고 함께 이야기를 나누는 것이다.
접수면접(intake)은 인간의 행동과 반응에 대한 전문적 지식과 인간관계의 기술을 갖춘 사회복지사가 클라이언트와 그의 문제를 이해하고 원조한다는 목적을 가지고 의도적으로 이끌어 나가는 전문적 대화이다.
사회복지면접의 특징은 첫째, 특정 클라이언트에게 규정된 서비스를 제공하는 세팅이라는 기관이 있고, 면접 내용은 특정 상황이라는 맥락에 한정되어 있다. 둘째, 면접은 목적지향적인 활동이다. 셋째, 면접은 한정적이고 계약적인 것이다. 넷째, 면접자인 사회복지사와 피면접자인 클라이언트는 각각 특정한 역할관계를 규정하고 그 역할에 따라 상호작용한다. 다섯째, 개인적이거나 사적인 차원에서 이루어지는 것이 아니라 공식적이고 의도적인 활동이다.

1) 접수면접과 관여단계 동안 클라이언트에 대한 사회복지사의 활동

⑴ 위협적이지 않고, 편안한 방식으로 얘기한다.
⑵ 클라이언트 및 그의 문제 상황에 대하여 관심을 보인다.
⑶ 기관과 사회복지사에 대한 클라이언트의 기대를 배운다.
⑷ 사회복지사, 기관 혹은 서비스에 대해 가질 수 있는 두려움, 오해를 확인한다.
⑸ 사회복지사와 기관이 관심사를 다루기 위해 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대해 설명한다.
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⑹ 서비스 관련 자격요건, 서비스를 받기 위한 지불 비용, 지켜야 할 절차를 설명한다.
⑺ 사회복지사와 대화하고 기관서비스를 받는 것에 대한 클라이언트의 양가감정을 다룬다.
⑻ 사회복지사와 기관에 의해 다루어질 수 있는 것인가. 다른 기관에 의뢰가 필요한 것인가를 결정한다.
⑼ 클라이언트의 욕구, 현존문제의 긴급함을 사정하고 위기 혹은 비상상황에 주목한다.
⑽ 원조과정 동안에 클라이언트와 사회복지사가 갖게 될 책임을 설명한다.
⑾ 클라이언트가 원조과정에 대해 행할 수 있는 통제의 정도와 방식을 설명한다.
⑿ 문제 혹은 상황을 사정하고 장단기 목표를 형성하고 가장 효과적일 것 같은 개입유형을 결정하는 데 필요한 정보를 클라이언트가 제공해야 함을 설명한다.
⒀ 비밀보장을 할 것을 설명한다.
⒁ 접수면접과 관련된 기관서류를 완성한다.
⒂ 몇 번의 만남이 필요한가, 가능하다면 최대한 몇 번 만날 것인가에 대해 잠정적인 합의를 한다.
다음 만남의 횟수, 장소, 시간에 대해 합의한다.
2) 접수면접(intake)
원리 : 접수면접 과정은 서비스대상자에게 프로그램과 서비스에 접근을 얻기 위한 기회를 최대화하도록 설계되어야만 한다. 접수면접 과정은 서비스를 받게 될 개인(프로그램과 서비스로부터 잠재적 이익을 얻을 수 있는 사람)을 위해 설계 되어져야만 한다.
⑴ 사회복지기관의 자격과 일치하는 입소(원)를 위해 명확하게 서면화된 기준이 있어야만 한다.
⑵ 정책과 절차는 ① 서비스 대기자의 입소(원)를 위한 기준, ② 입소결정을 하기 위해 책임을 져야 할 실체나 지위의 선임 등과 같은 것을 확인하는 접수면접을 설정해야만 한다.
⑶ 만약에 대기자 명단이 유지된다면, 절차는 ① 서비스 대상자나 욕구를 확인할 수 있는 적절한 정보, ② 서비스 대기자와 접촉을 포함한 대기자 명단의 주기적 재검토, ③ 획득된 행위의 확인 등의 것을 마련하는 곳이 있어야만 한다.
⑷ 사회복지기관은 ① 서비스 대상자의 강점, 능력, 욕구, 선호에 기초한 적절한 서비스의 형태와 수준에 맞는 입소허가를 위한 적격의 검토를 포함하기, ② 사회복지기관이 필요한 서비스를 제공할

구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012